よくある質問

日本で働きたい世界中の人たちが、日本のビジネスで活躍できるように、ビジネス経験豊富なトレーナーのサポートを受けながら、日本の職場で話す丁寧な日本語からビジネスマナー、効果的なコミュニケーション、日本のビジネスプロセスや文化を学べるプログラムをご提供します。

Zipanのオンラインレッスンはビジネス経験のある日本人トレーナーとマンツーマンで行われます。レッスン受講前は、Video Lessonsや教材を利用して予習します。「オンラインレッスン」、「自己学習」によって日本語・コミュニケーションスキルを学習し、「実際のビジネス」でそれを実践していくことで、ビジネスで成果をあげます。

Zipanは日本語を学びたいと思う初心者の方から、流暢に話せる方までそれぞれの日本語力に合わせたカリキュラムをご用意しております。

はい。初心者の方にはStarterコースから始めることをお勧めします。Starterの教材は英語訳とローマ字表記を採用し、初心者の方にも内容を理解できるように設計しています。

インターネットをご利用可能な環境でしたら、世界中のどこにいてもレッスンをご受講いただけます。
なお、海外でご受講の際は、受講生専用の管理画面「My Zipan」の表示時間が「日本時間」となっていることにご注意ください。

はい、無料体験レッスンをご受講いただけます。

いいえ、無料体験レッスンのご受講はお一人様1回のみとなっております。コース毎のご受講はできません。

いいえ、一つのアカウントで二人以上はご利用いただけません。

Zipanでは、受講者お一人お一人について、日本語の習熟度や進捗具合をトレーナーが管理、共有をしています。ご家族の方であっても必ずお一人様につき、お一つのアカウントでご利用ください。

基本的に毎日サービスを提供しておりますが、年末年始や日本の祝日の一部は休講日になることがあります。

その際は、受講生専用の管理画面「My Zipan」にて事前にお知らせいたします。

毎日5時～25時（24時半開始のレッスンが最終）までレッスンを提供しています。

※基本的に毎日サービスを提供していますが、年末年始や日本の祝日の一部等は休講日になることがあります。

パソコン（タブレット、スマートフォンでも可）、インターネット環境、Microsoft Teams、ヘッドセット、Webカメラをご用意ください。
なお、Webカメラが無くても、音声通話でのレッスンは可能です。

毎回のレッスンは「5つのステップ」に則って体系立てて進められます。このレッスンフローをベースとしトレーナーとの活きたコミュニケーションを通じて受講生にパーソナライズされたレッスンをご提供します。

【ラーニングメソッド “ 1レッスン（25分）”のフロー】

Warm up
・トレーナーとの簡単な挨拶
・前回のレッスン内容の復習

See
・そのレッスンで学ぶ内容の確認、ゴール設定
・モデルとなる例文を読みながら理解する

Try
・「See」で理解した内容を実際に使って話してみる
・正しい使い方をトレーナーから学ぶ

Act
・受講生にとってのリアルなシチュエーションを想定したロールプレイ等を通じて学んだ日本語を使いこなせるようになる

Wrap Up
・受講生へのフィードバック

はい、受けられます。
ただし通信回線の状況によっては、音声通話でのレッスンに切り替えさせていただく場合があります。

レッスン開始に間に合わなかった場合でも、レッスン時間内であればレッスンをご受講いただけます。
準備が整いましたら、受講生専用サイト「My Zipan」へログインし、My Stageのレッスンルームへ入室してください。

※入室できない場合は、「My Zipan」のHomeページにある「問題を通報する」ボタンよりご連絡ください。
※レッスン開始時間に遅れた場合でも、レッスン時間の延長はいたしません。

Zipanではレッスン受講の際に、トレーナーに気を付けてもらいたいことをリクエストすることができます。
受講生専用の管理画面「My Zipan」のHOME画面のレッスンリクエストの「編集」ボタンより、リクエスト項目を選択してください。

【リクエスト項目の一例】
「正しい発音で話せるようしっかり矯正してほしい」
「わかりやすい言葉でゆっくり話してほしい」
　 など

通常レッスンの予約・受講上限数を超えて、レッスンの予約・受講が可能なチケットです。

レッスンチケットの予約方法は、通常レッスンの予約方法と同様です。
通常レッスンで予約可能 なレッスン数を使用後に、更に予約するレッスンがレッスンチケットを使用しての予約となります。
レッスンチケットでの予約であることは、レッスン予約の確認画面「チケットタイプ」欄 にてご確認いただけます。

月5回が予約できる上限数です。

※レッスン終了後より、次のレッスン予約が可能となります。

レッスン開始15分前まで予約が可能です。
受講生専用の管理画面「My Zipan」の「レッスン予約」ページから、ご希望の時間、トレーナーなどから選択いただき、ご予約ください。

また、ご予約の際、レッスン予約の画面にて「Zipan Program」「Other Programs」「Assist Lesson」からご希望のプログラムを選択してください。

受講生専用の管理画面「My Zipan」の「HOME」ページ「レッスンの予約状況」の画面より、レッスンキャンセルを行うことができます。
なお、レッスン開始から60分以上前までであれば 予約をキャンセルし、もう1度レッスンを予約しなおすことができます。
レッスン開始から60分以内になると、レッスンをキャンセルすることができず、「欠席」扱いとなりますのでご注意ください。

受講生へのペナルティは特に設けておりませんが、レッスンをご受講いただけないことが分かった時点でMy Zipan の「HOME」画面より、レッスン開始から60分以上前までであれば「予約をキャンセル」、 レッスン開始から60分以内であれば「欠席ボタン」を押していただくことをお願いいたしております。

なお、予約してもレッスンを受講されない日が何日も続くなど、明らかに妨害行為と弊社がみなした場合には、事務局より通告の上、お客様のご登録を取り消させていただくことがあります。

※レッスンを欠席した場合、その日に受講したレッスンは消化されたものとして扱われます。

持ち越せません。翌月は、新たに月５回までご受講いただけます。

Zipanのトレーナーは、「学歴」、「ティーチングスキル」、「コミュニケーションスキル」、「人間性」に加えて「ビジネス経験」と、様々な観点から厳選に厳選を重ねて採用し、採用後も継続的にトレーニングを重ねたプロフェッショナルなトレーナーです。 プロのトレーナーから日本で働くためのサポートやアドバイスを受けることが出来ます。

日本語以外の言語を話せるトレーナーもいますが、レッスンは基本的に全て日本語で行います。

Zipanには、3つのレッスンタイプを用意しています。
「Zipan Program」はZipanオリジナル教材に沿ったカリキュラムです。
「Other Programs」は「Zipan Program」以外のオリジナル教材をつかった特定のスキルにフォーカスしたレッスンです。
「Assist Lesson」はご自身で作成された文章・メールの添削等、受講生のビジネスをサポートすることを目的としたレッスンです。

毎回のレッスン予約時に、いずれかの希望されるレッスンをご選択ください。

Assist Lessonは、受講生のご要望に合わせ、「受講生の直近のビジネスの課題を解決」することを目的としたレッスンを行います。

【アシストレッスンの活用例】
・面接対策
・資料やメールの添削
・日本での仕事に関する相談

「Other Programs」では「Zipan Program」以外のオリジナル教材をつかったレッスンを提供いたします。
お客様が身につけたい特定スキルにフォーカスして学習いただけます。

Zipanのオリジナルの教材は「無料」でご利用いただけます。 ※Video Lessonsも無料でご利用いただけます。

いいえ、お子様向けの教材カリキュラムはご用意していません。
Zipanは、日本のビジネスで活躍したいビジネスパーソンの方向けに、様々なカリキュラムをご用意しています。
来年就職を控えている等のご状況により、弊社カリキュラムにマッチするお子様でない限り、弊社サービスのご利用はおすすめいたしておりません。

各ランクで Lesson 6 を完了しますと、次のランクの教材をご覧いただけるようになります。
レッスン履歴（教材ダウンロード）ページの一番下にある「受講中・受講済の教材一覧」から次のランクをご選択のうえ、教材をご覧下さい。

いいえ、ジパンでは市販の教材を使ってのレッスンは行っておりません。
受講者の方には、オンラインでの日本語会話レッスンに最適なラーニング・メソッドにて「ビジネスで成果をあげるための日本語」を学習いただける「Zipan Program」でのご受講をおすすめしています。

はい、できます。
お客様がご用意された日本語文の添削をご要望の際は、レッスンのご予約の際「Assist Lesson」を選択いただき、レッスン開始後にチャット機能をつかって、日本語文をお送りください。
※ご勤務先の機密情報等が含まれる内容は、トレーナーに送らないようにしてください。

はい、受講生専用の管理画面「My Zipan」の「休会の手続き」ページより休会手続きが行えます。

※休会は、レッスン料金の支払いと受講を一時的に休止することで、お客様のご都合良いタイミングでいつでもレッスンを再開することができます。休会中もレッスン履歴等はすべて保存され、再開後は過去の情報を引き継いだ形でご受講いただけます。 （ただし休会された時点でレッスンチケットの権利は、有効期限に関わらず失効いたしますので、レッスンチケットは引き継げません）

休会手続きのページへ（予め、ログインが必要です）

次回の月会費の支払日の2日前までに、My Zipanの「お問い合わせ総合窓口」下部にある「休会をご希望のお客様はこちら（休会手続きのページへ）」より、休会の申請を行ってください。その場合、次回支払日の前日までレッスンをご受講いただけます。

なお、休会の申請日が毎月の支払日の「前日」、「当日」になってしまった場合は、次回の支払いが発生いたしますのでご注意ください

再開をご希望の場合は、ご登録いただいているメールアドレスとパスワードを使って受講生専用の管理画面 「My Zipan」にログインください。

「料金プラン」のページより、 ご希望のプランをお選びいただきお申し込みください。

休会は、レッスン料金の支払いと受講を一時的に休止することで、再開時にはご受講履歴等を引き継いだ上で、ご都合の良いタイミングで再開することができます。

退会は、お客様のアカウントを停止し、受講生専用の管理画面「My Zipan」がご利用できなくなります。

弊社ではレッスンの進行や受講記録（Feedback）等での管理が 難しいため、いかなる場合でも、お一人様1アカウントを原則とさせていただいております。
アカウントに期限はございませんので、ご受講の可能性がある場合は、 アカウントを残される休会をお薦めいたします。
退会されますと、受講生専用サイト「My Zipan」がご利用できなくなるほか、 領収書の請求等、本サービスを利用する一切の権利を失うものとなります。

以下の手順で退会のお手続きをお願いいたします。

【無料会員登録のみ、現在休会中のお客様】
受講生画面MyZipanへログインいただき、HOME画面の右上にあります「お問い合わせ」
フォームより、退会をご希望の旨ご連絡ください。

【有料会員登録中のお客様】
1. まずは休会申請を行ってください。
※休会申請済のお客様は、次の「2．」へお進みください。

《休会申請方法 》
受講生画面MyZipanへログインいただき、HOME画面右上にあります「お問い合わせ」を クリックください。
右下に表示されている、「休会をご希望のお客様はこちら（休会手続きのページへ）」より 休会申請をお願いします。

2. 休会申請後に、Zipan運営事務局へご連絡をお願いします。
受講生画面MyZipanのHOME画面の右上にあります、「お問い合わせ」フォームより退会をご希望の旨ご連絡ください。

インターネットに接続されているパソコンにてMy Zipanにログインいただき、
独自で開発したレッスンのプラットフォーム「MyStage」でレッスンをご受講いただけます。
インターネットに接続されているPCやスマートフォン、タブレットにヘッドセット・カメラを接続いただければレッスンが可能です。
なお、PCでご利用の際は、高音質なヘッドセットのご使用を推奨しておりますが、PCにマイクとスピーカーが内蔵されていればレッスンの受講が可能です。

スマートフォンやタブレットPCに「Microsoft Teams」のアプリケーションをインストールいただければ、ご受講いただけます。
その際、通話は「受話器」モードから、「スピーカーフォン」モードに切り替えての ご受講、または、ご状況に合わせてマイク機能付きのイヤホンをご利用いただき レッスンをご受講ください。
教材は、プリントアウトしてご受講いただくか、スマートフォンもしくはタブレットPCの画面に表示しながらご受講ください。

※無料体験レッスンでは、「教材の表示」、「ビデオ機能」、「チャットウインドウの利用」のすべてを行うため、スマートフォンの利用は避け、PCからの受講を推奨しております。

Webカメラが無くても、音声通話でのレッスンは可能です。
なお、トレーナーはカメラを使用しますので、トレーナーの顔を見ながらレッスンを受講できます。

パソコンでご利用の際は、高音質なヘッドセットのご使用を推奨しておりますが、ご使用のコンピュータにマイクとスピーカーが内蔵されていればレッスンの受講が可能です。

MyStageの機能について知りたい

1. 入室方法
受講生管理画面「My Zipan」ホームの「予約情報」内にある 「MyStageへ入室する」ボタンから入室してください。

2. カメラ表示パート
・自分とトレーナー双方の音声/カメラのON/OFF状態を確認することができます。
・再接続：接続状況が悪い場合にリロード（再読み込み）ができます。
・画面共有（PC版のみ）：プレゼン資料の確認などに有効です。※スマホ・タブレット非対応。
・録画機能：ブラウザ上でレッスンを録画できます。※スマホ・タブレット非対応。PC（Mac）の場合、Safariブラウザは非対応。

3. チャットボックス
メッセージ送受信：トレーナーとのテキストのやり取りが可能です。

4. 画面上部・その他機能
タイマー：レッスン開始までは開始時刻を、開始後は残り25分からのカウントダウンを表示します。

5. 設定：以下の詳細設定が可能です。
・デバイス選択：使用するカメラ、マイク、スピーカーの切り替え。
・背景ぼかし：背景をぼかす機能。※Safari（iPhone/iPad）は非対応。
・退室：レッスン終了時は「退室する」ボタンからルームを離れます。

レッスンはどのように始まりますか

ご受講のプラットフォームがMyStageかMicrosoft Teamsかで異なります。

◆MyStageをご利用の方

1. ヘッドセット・カメラをご準備ください。
マイク内蔵型のパソコンをご使用の場合は、ヘッドセットがなくてもレッスンのご受講が可能ですが、高音質なヘッドセットを使ってのご受講をお勧めします。

2. MyStageの環境をチェックしてください。
無料体験レッスン開始15分前までにレッスン受講前に受講生管理画面「My Zipan」の予約情報にあります「MyStage環境チェック」から環境チェックの確認をしてください。
※「MyStage環境チェック」の際、または、MyStageのレッスンルームへ入った際にブラウザよりカメラやマイクの使用許可を求められる可能性があります。その場合は、表示に従い「許可」をしてください。

3. レッスン開始時刻になったらHOME画面の「MyStageボタンへ入室する」ボタンを クリックしてレッスンを開始してください。トレーナーも入室しレッスンが始まります。

◆Microsoft Teamsをご利用の方

1. 受講生管理画面「My Zipan」 の「お客様情報設定」ページより「Teams招待リンク」欄に、招待リンクを入力・保存。
「Teams用メールアドレス」欄に、Microsoft Teams登録時のメールアドレスを入力・保存。

2. ヘッドセット・カメラをご準備ください。
マイク内蔵型のパソコンをご使用の場合は、ヘッドセットがなくてもレッスンのご受講が可能ですが、高音質なヘッドセットを使ってのご受講をお勧めします。

3. レッスン受講前にMicrosoft Teamsなどの準備をお願いします。
Microsoft Teamsを起動し、受講生管理画面「My Zipan」にログインし、「レッスン履歴・教材」より、予約済みの教材のご準備、ヘッドセットの用意

4. 初めて受講されるトレーナーの場合は、事前準備としてレッスン開始前にトレーナーからMicrosoft Teamsでメッセージが届きますのでメッセージが届いたら[許可] をクリックしてください。

5. レッスン開始時刻になったらトレーナーからMicrosoft Teamsでコールがあります。
[応答] をクリックし、レッスンを開始してください。

※2026年1月28日以降に新規で会員登録いただいた受講生様は、弊社のレッスンプラットフォームとしてMicrosoft Teamsはご利用いただけません。弊社独自のプラットフォームであるMyStageをご利用ください。

レッスン開始した際のお困りごとには

▼ブラウザの設定変更やネットワーク環境の調整を行うことで、解決できる場合がございます。
以下をお試しください。

1. 画面の更新（再読み込み）を行ってください。
2. ブラウザのキャッシュとCookieを削除してください。
3. 別のブラウザ（Chrome、Safari、Firefox、Edgeの最新版）でお試しください。※iPhone/iPadはSafariのみ対応。
4. 別のデバイス（PC/スマホ/タブレット）でお試しください。

▼上記をお試しいただいても改善されない場合は、以下をお試しください。
1. ブラウザ以外のアプリケーションを停止してお試しください。
Zoom、Microsoft Teamsなどのようにマイクやカメラを利用するアプリケーションが起動していると、MyStageが正常に動作しない可能性がございます。
起動中のそれらのアプリを停止してからお試しください。

2. ブラウザ上でMyStage以外のタブを一度すべて閉じてお試しください。

3. 可能であれば有線ネットワーク環境にてお試しください。無線環境よりも安定した接続を保つことができます。

4. 勤務されている企業様の環境や個人様でプロキシ（インターネット代理アクセスシステム）やVPN（仮想専用線環境）などをご利用の場合、弊社のシステムへの接続を制限している可能性がございます。
接続可能なように設定を変更いただくか、一時的にオフにしてのご利用をご検討ください。
そのほか、セキュリティ設定による制限の可能性もございますので、あわせてご確認ください。
※各設定詳細は弊社ではご案内いたしかねますため、ご勤務先やご利用のソフトのサービス提供元へお尋ねください。

5. ブラウザで拡張機能/プラグインを使用している場合は一時無効にしてお試しください。
※拡張機能（プラグイン）の停止方法は、各ブラウザのホームページをご参照ください。

6. ご利用のPCやスマートフォンの再起動をお試しください。

レッスン中に使える便利なフレーズ集などはありますか

MyStageのレッスンルーム内にご用意しております。レッスン開始後、以下の手順でご利用いただけます。

・チャット入力バーの左側にある「吹き出しマーク」をクリック
・ご状況に合わせ、最適なフレーズを選択。
・フレーズ横の「入力」をクリックすると、チャット欄にテキストが反映され、そのままトレーナーへ送信できます。

レッスン終了後はどうしたらいいか等お困りの時は

レッスン終了後より、翌日のレッスン予約が可能となりますので、是非次のレッスンをご予約ください。

なお、レッスン終了は、システムの都合上、毎時25分、55分を基準とさせていただいており毎時25分、55分以降の時間にご予約していただくことで、次回の予約が可能となります。
(例： ●時25分以降、●時55分以降)

レッスン終了後より、受講生管理画面「My Zipan」＞「レッスン予約」ページにて翌日の日付を選択し、ご予約をお試しください。
ご利用のプランに応じた予約可能レッスン数が表示されます。
「プラン」は、プランチケット（有料プラン）で予約可能な数、「チケット」は、保有されているレッスンチケットで予約可能な数を表示しています。

環境チェックで「システムテストにアクセスできない」と表示された場合

環境チェックで「システムテストにアクセスできない」と表示された場合カメラやマイクの認識に問題がある可能性があります。
以下の手順を順番にご確認ください。

1. ブラウザのアクセス許可を確認する
ご利用のブラウザの設定で、カメラとマイクのアクセスが「許可」になっているかご確認ください。
※詳細な設定方法は各ブラウザのヘルプをご参照ください。

2. 他のアプリによる占有を確認する
ZoomやTeamsなど、他のビデオ通話アプリや別のブラウザタブでカメラ・マイクを使用していないかご確認ください。
一度すべてのアプリ・タブを閉じ、MyStageのみを開いた状態で再度お試しください。

3. 「アクセス許可」設定済みでもエラーが出る場合
システム内部での認識エラーの可能性がございます。

ブラウザ上では「許可」に見えても、以前使ったアプリの設定が残っており、内部的にブロックされている稀なケースがあります。
一度アクセス許可を「オフ」にしてから再度「オン」に設定し直し、画面の再読み込み（更新）を行ってください。

FAQの中でも解決できない場合は、お手数をおかけしますが、Zipanカスタマーサポートまでご連絡ください。


Bizmatesカスタマーサポート： Zipan

※「 My Zipan 」にログインした状態で押下くださるようお願いします。

[以下の方法にて、Teams招待リンクのご確認をお願いいたします。

【PC の場合】
Microsoft Teamsへログイン後、チャットをクリックします。
左下に「Teamsに招待」ボタンがありますので、クリックいただくと招待リンクが表示されます。

【スマートフォンの場合】
Microsoft Teamsへログイン後、左上のプロフィールのメニューを開いて「Teamsに招待する」を選択します。 ※なお、Teams招待リンクの確認方法は、デバイスやOSにより異なる可能性があります。
以下の、Teamsオフィシャルサイトもご確認をお願いいたします。
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/連絡先を無料でmicrosoft-teamsに招待する-e8792a52-dfde-4fe5-90a5-4aaca0274c51

インターネットを利用した無料の通信ソフトで、ダウンロード費用、通信費用（Teams同士の場合）は一切かかりません。
音声通話だけでなく、Webカメラをご用意いただければビデオ通話が可能です。

Teamsは無料でダウンロードでき、Teams同士であれば無料で通話することができます。

以下をご確認ください。 https://support.microsoft.com/en-us/teams

クレジットカード（PayPal）にてお支払いが可能です。

受講生専用の管理画面「My Zipan」の「料金・お支払」ページよりお申込みください。

Zipanでは月会費以外に料金は必要ありませんので、安心してご利用ください。

※入会費、教材費（Zipanオリジナル教材）は無料です。
※Video Lessonsも無料です。
※パソコン等の機器、インターネット環境、ヘッドセット、Webカメラ（任意） はご自身でご用意いただきます。

PayPal（クレジットカード）決済でお支払い手続き完了後、すぐにレッスンをご予約いただけます。

2ヵ月目以降の月会費はPayPalを通じて自動的に決済いたします。

入会日に1ヵ月分のご利用料金を頂いており、この日より1ヵ月間ご利用が可能となります。

（例：7月20日に月会費をお支払い頂いた場合には、8月19日までご利用いただけます。
休会・退会のお手続きがない場合は、自動的に8月20日に再度1ヵ月分の料金が引落としとなり、9月19日までご利用いただけます）

クレジットカードの明細、銀行口座振替されている銀行口座の取引履歴を領収書としてご利用いただけます。Zipanからの引き落としが記載されたクレジットカードの明細、または銀行口座の取引履歴をコピーし、該当部分以外をマーカーで消してご利用ください。

【別途領収書をご希望の場合】
下記項目をご入力の上、受講生専用の管理画面「My Zipan」の「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
なお、領収書の発行は直前のお支払いのみとさせていただきますので、継続会員の方は毎月のお支払ごとにご連絡願います。

●PDFファイルをメール添付にてお届けの場合（無料）
・宛名
・但書
・お支払日
・お支払金額
日付はご入金日もしくは決済日にて発行させていただきます。
また、宛名、但書について、空欄での発行は承れません。

宛名：空欄のほか、上様での発行も致しかねます。
但書：「オンライン英会話代として」等の記載を必ずご指定ください。
※お届けまで2～3営業日、お時間をいただきますことをご了承下さい。

弊社の提供しているサービスは、クーリングオフの対象を定めている特定商取引法上の特定継続的役務提供に該当しません。
しかしながら、お客様の利便性を考慮いたしまして、初回の利用料金のお支払いに限り、決済情報の登録が完了してから8日以内であれば、お支払額の10%分の返金手数料を頂戴したうえで、契約の解除に対応させていただきます。

福利厚生（ベネフィットステーション、WELBOX）サービス経由にてお申込の場合、弊社にてお申込を確認後、5営業日内にご利用登録の手配をさせていただいております。

弊社での手配完了後、受講開始のご案内をお送りいたしますので、そちらにてご確認をお願いいたします。

なお、受講開始のご案内後は、開始日の変更を承ることは出来ません。
ご希望の開始日がございます場合は、各福利厚生のお申し込み時に合わせてお伝えください。
各福利厚生会社から弊社への連絡には日数を要する場合がございます。開始日をご指定の場合は1週間程度の余裕をみてお申込みいただけますようお願いいたします。

※継続、再開お申込の場合も上記同様となりますため、休会を挟まずにご利用をご希望の場合は、お早めにお申込くださいませ。

お使いになられているメールサービスによっては、Zipanからのお知らせが誤ってスパム・迷惑フォルダに分類されてしまうことがあります。
まずはスパム・迷惑フォルダに分類されてしまっていないかご確認ください。
スパム・迷惑フォルダにも分類されていない場合は、Zipan運営事務局（support@zipan.jp）までお問い合わせください。

メールアドレス、またはパスワードが間違っている可能性がありますので、再度ご確認の上ご入力ください。パスワードを忘れた場合は、受講生専用の管理画面「My Zipan」のログイン画面「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再発行依頼をしてください。

また、稀にブラウザのキャッシュが影響しログインできなくなる場合がございますので、キャッシュを削除してログイン、もしくは別ブラウザでログインできないかお試しください。

Teamsの音声が悪くなる原因は、主に「通信トラブル」、「端末のトラブル」、「音声デバイスのトラブル」の３つが考えられます。

下記を参考にお客様の環境のご確認をお願い申し上げます。

【1】通信トラブル Teamsでの通話では、高速な通信速度以上に安定した通信の確保が重要なポイントです。以下の点をご確認ください。
1. 無線通信をご利用中の方は、ぜひ有線接続でご受講してください。
2. やむを得なく、無線通信でご受講いただく場合には、できるだけアクセスポイントの近くや窓側などの通信状況がよい場所でご受講ください。
3. 徒歩や電車、自動車などでの移動しながらの通話は、絶対にご遠慮ください。電波状況の変化が大きく、著しく通信が不安定になります。

【2】PC、スマホのトラブル Teamsをご利用の端末（PC、タブレット、スマホ）でトラブルが発生している場合がございます。以下の点をご確認ください。
1. たくさんのアプリケーションが立ち上がっていることで端末に負荷がかかっている場合がございます。レッスンに不要なアプリケーションを終了してください。
2. Teams の Video通話を停止してください。

【3】音声デバイス（マイク、スピーカー）のトラブル Teams音声テストサービス を利用して、音声が正しく聞こえない場合には、音声デバイスが正しく機能していない場合がございます。以下の点をご確認ください。
1. ヘッドセットの接続が正しくされているか、ご確認ください。
2. もし別のヘッドセットもお持ちの場合には切り替えてご確認ください。

上記ご確認いただいてもレッスンが継続できないと判断されました場合は、「HOME」ページのレッスン予約状況に表示されております「問題を通報する」ボタンより、ご連絡ください。

トレーナーがTeamsのコンタクト申請を送ると、メールで連絡があります。

同時にMy ZipanのHOME画面 [レッスンの予約状況] でも「担当トレーナーはお客様にコンタクト申請を送りました。承認してください」と表示されます。
これら通知があってもTeamsのコンタクト申請が届いていない場合は、Teamsの再起動をお試しください。

Teamsを再起動してもコンタクト申請が届いていない場合は、「トレーナーからのコンタクトリクエストが届かない場合はこちらよりご確認ください」のボタンより、トレーナーのMicrosoft Team用のアドレスが表示されます。Microsoft Team内でお客様からトレーナーを検索し、チャットでメッセージをお送りいただけますようお願いします。

１．Microsoft Teamsはオンラインになっていますか？

２．レッスン開始時刻が過ぎますと、My Zipan の「HOME」ページ に「問題を通報する」ボタンが表示されます。こちらをクリックしますと、トレーナーのMicrosoft Team用のアドレスが表示されますので、Microsoft Team内でお客様からトレーナーを検索し、チャットでメッセージをお送りいただけますようお願いします。

トレーナー側の個別の事情（通信障害や体調不良等）によるトラブルでレッスンを受講でき なかった場合、受講生専用の管理画面「My Zipan」の「HOME」ページのレッスン予約状況に表示されております「問題を通報する」ボタンより状況をご連絡ください。

予約したレッスンをキャンセル扱いとさせていただき、レッスンの再予約が可能となります。

1．まずは、以下をお試しください。
・Teamsを立ち上げ直す、また、ログインしなおす
・インターネットが繋がっているか、環境を確認する

2．My Zipan の「HOME」ページ「レッスンの予約状況」 に「トレーナーからのコンタクトリクエストが届かない場合はこちらよりご確認ください。」ボタンが表示されます。こちらをクリックいただくとポップアップが表示され、担当トレーナーのTeams用メールを確認することができます。

ご自身のTeamsにて、トレーナーのTeams用アドレスを検索いただき、チャットでメッセージをお送りいただけますようお願いします。