Zipan導入事例
株式会社グリーンズ様

―導入のきっかけや、その背景について教えてください。

出発点は「より良い社内コミュニケーションを実現したい」という想いでした。

インバウンド需要の多い業界ですので、外国籍スタッフには言語面で非常に助けられているのはもちろんのこと、彼らの考え方や積極性に助けられている側面が多くあります。
しかし、日本特有の「察する文化」と、ストレートな表現を好む文化の違いから、日常の中で小さな認識のズレが生まれることがありました。

私たちの根底にあるのは、「日本人になってほしいわけではない。日本でも一人ひとりのアイデンティティを活かしてほしい」という考えです。
個々の良さを捨てずに、日本の職場環境でも力を発揮してもらうためには、お互いを知る場が必要だと考えています。
その第一歩として、今回の外国籍スタッフ向け「異文化理解セミナー」の導入を決めました。

株式会社グリーンズ　人材開発室　西澤 夕里様

―数ある研修会社のなかで、なぜZipanを選ばれたのでしょうか。

現状を丁寧にヒアリングしていただき、最善のご提案をしてくださったことが、今回 Zipanを導入した決め手の一つです。

検討段階で、まず日本人スタッフと外国籍スタッフ双方へのアンケートを実施してくださいました。その結果を丁寧に分析し、私たちがなんとなく感じていた「異文化間のズレ」の正体を、客観的なデータとして可視化してくださったのです。

単にパッケージ化された既存の研修をそのまま提供するのではなく、「現場では今、何が起きているのか」というスタート地点を共有できたことが、導入に向けて大きな安心感に繋がりました。

株式会社グリーンズ　人材開発室　石原 昌佳様

―セミナーの具体的な内容について教えてください。

オンラインで3時間の異文化理解セミナーを実施しました。全国の各ホテルから外国籍スタッフが約30名ほど参加し、普段は顔を合わせる機会の少ないスタッフ同士が一堂に集まる場にもなりました。

内容は一方的な講義形式ではなく、実際の職場で起こりうる場面を題材にしたケーススタディなど、グループワークの時間が多くありました。参加者それぞれが自分の経験と照らし合わせながら意見を出し合っていて、単なる「知識のインプット」ではなく、自分ごととして考えられる内容だったと感じています。

―研修を受けた社員からの感想はいかがでしたでしょうか？

実際に受けてくれた外国籍スタッフの中には、英語で相槌として「イエス」を使うのと同じように、日本語でもわからないまま一旦「はい」と言ってしまっていた、という自分の癖に気づいた方がいました。研修を通してそれがコミュニケーションのズレに繋がっていることを理解してくれたようで、これからは「わからないので教えてください」と直接伝えるようにします。と感想をいただきました。

―研修後、具体的にどのような行動変化がありましたか？

外国籍スタッフのコミュニケーション面での改善に加え、日本人スタッフや上司からのコミュニケーションも意識的に変わってきた部分があります。

例えば、「手が空いたら〇〇やってください」という表現だと、実際いつ着手して欲しいものなのか伝わりにくいので、「〇日までにやってほしい」と明確に期日を伝えるようになりました。

―今後、外国籍スタッフとの共生においてどのような取り組みをお考えですか？

一度やったから終わりではなく、ある程度時間をかけて社内の文化として育む必要があると思うので、定期的にこうした歩み寄りの機会を作っていきたいです。

実際、「日本人向けにもやってほしい」という声が社内から出てきています。こうした要望にも答えつつ、多様性を強みへと昇華できる組織を目指してこれからも取り組んでいきます。

―本日は貴重なお時間をありがとうございました。今後のご活躍をお祈り申し上げます。